Häufige Fragen zu TomTravel
Wie funktioniert die Flugsuche bei TomTravel?
Du kannst die klassische Suche mit Feldern für Abflug, Ziel und Datum nutzen. Mit einem kostenlosen Konto beschreibst du dem Assistenten Tom im Gespräch, wohin du willst und wann du fliegen möchtest. Tom sucht daraufhin passende Angebote.
Im Gespräch kannst du fehlende Angaben ergänzen und Datum oder Abflughafen ändern. Drei konkrete Formulierungsbeispiele zeigt die Praxisanleitung für Flugwünsche.
Wer betreibt TomTravel?
TomTravel wird von der OneCommons UG (haftungsbeschränkt) mit Sitz in Münster betrieben. Die Gesellschaft ist im Handelsregister des Amtsgerichts Münster unter HRB 23462 eingetragen. Die vollständigen Angaben stehen im Impressum.
TomTravel ist ein eigenständiger Dienst und hat nichts mit gleichnamigen Unternehmen anderer Betreiber zu tun.
Bucht Tom meinen Flug selbst?
Nein, Tom schließt keine Buchung für dich ab. Tom sucht, vergleicht und erklärt. Wenn du dich für eine Verbindung entschieden hast, schickt Tom dir einen Zahlungslink. Erst wenn du diesen Link öffnest und die Zahlung abschließt, kommt die Buchung zustande.
Damit behältst du die Kontrolle über den letzten Schritt und siehst den Endpreis, bevor irgendetwas verbindlich wird.
Brauche ich ein Konto bei TomTravel?
Für das Gespräch mit Tom brauchst du ein Konto. Die Registrierung ist kostenlos. Danach bestätigst du deine E-Mail-Adresse. Eine zusätzliche Freischaltung ist nicht nötig. Suchen und Buchen funktioniert im Browser auch ohne Konto über die klassische Suche mit Feldern für Abflug, Ziel und Datum. Die Voraussetzungen erklärt Flüge per Sprache suchen.
Zum Sprechen erlaubst du dem Browser oder der App den Zugriff auf dein Mikrofon. Wenn du Tom lieber schreibst, brauchst du kein Mikrofon.
Welche Flüge findet TomTravel?
TomTravel sucht Direktflüge und Verbindungen mit Umstieg für die gängigen Strecken weltweit. Die Angebote kommen über angebundene Flugpartner von den jeweiligen Fluggesellschaften. Welche Leistungen und Bedingungen gelten, siehst du beim konkreten Angebot. Angaben zur Vermittlung und Ticketausstellung findest du in den AGB. In der klassischen Suche im Browser oder in der iOS-App kannst du für eine Person oder für mehrere Reisende gleichzeitig suchen und buchen. Im Gespräch mit Tom buchst du derzeit nur für dich selbst.
Was kostet die Nutzung von TomTravel?
Die Suche und das Gespräch mit Tom sind für dich kostenlos. Bei einer Buchung zahlst du den Gesamtpreis. Darin sind Steuern, Gebühren und das Serviceentgelt von TomTravel enthalten. Den Gesamtpreis siehst du, bevor du den Zahlungslink öffnest.
Wie läuft die Zahlung ab?
Die Zahlung läuft über Stripe, einen etablierten Zahlungsdienstleister. Du bekommst von Tom einen Zahlungslink, öffnest ihn und schließt die Zahlung dort ab. TomTravel erhält keine vollständigen Kartendaten. Einzelheiten zur Datenverarbeitung stehen in der Datenschutzerklärung.
Bekomme ich eine Buchungsbestätigung?
Ja, nach erfolgreicher Zahlung erhältst du automatisch eine Bestätigung per E-Mail mit allen Flugdaten, den Angaben zu den Reisenden und den Kontaktdaten der Fluggesellschaft.
Kann ich Gepäck und Sitzplätze dazubuchen?
Zusätzliches Gepäck und eine Sitzplatzreservierung kannst du bei TomTravel derzeit nicht dazubuchen. Das gilt im Gespräch mit Tom und in der klassischen Suche. In der klassischen Suche im Browser oder in der iOS-App siehst du beim Angebot, ob Aufgabegepäck enthalten ist, sofern die Angabe vorliegt. Bei manchen Flügen kannst du im Browser vor der Zahlung zwischen Tarifen der Fluggesellschaft wählen, zum Beispiel einem Tarif mit Koffer. Zu jedem Tarif siehst du das Freigepäck und den Endpreis.
Viele Fluggesellschaften bieten Sitzplätze und weiteres Gepäck nach der Buchung direkt an. Ob und zu welchem Preis das für deinen Flug geht, legt die Fluggesellschaft fest. Der Ratgeber zum Gesamtpreis mit Gepäck und Sitzplätzen erklärt, wie du vergleichbare Angebote gegenüberstellst.
Was passiert, wenn mein Flug gestrichen oder verschoben wird?
Streicht die Airline deinen Flug, kannst du in der Regel zwischen einem anderen Flug und der Erstattung des Preises wählen. Bei Flügen ab der EU und bei Flügen in die EU mit einer Airline aus der EU ist das dein Recht nach der Fluggastrechte-Verordnung (EG) Nr. 261/2004. Die Airline muss dann in Geld erstatten. Einen Gutschein musst du nicht annehmen. Für einen Rückflug aus der Türkei mit einer türkischen Airline gilt die Verordnung zum Beispiel nicht.
Lässt du dir den Preis erstatten, bekommst du von uns auch Servicegebühr und Zahlungskosten zurück. Das gilt auch, wenn die Airline den Flug um mehr als eine Stunde vorverlegt oder dir wegen einer Änderung oder Verspätung den Preis erstattet. Es gilt für jeden Flug, den du bei uns gebucht hast, auch wenn die Verordnung für ihn nicht gilt. Wir zahlen das Geld innerhalb von sieben Tagen nach deiner Entscheidung selbst aus. Stornierst du selbst, gilt der Tarif der Airline. Servicegebühr und Zahlungskosten bleiben dann bei uns.
Streicht die Airline deinen Flug, schreib uns an support@onecommons.de und sag uns, ob du einen anderen Flug oder die Erstattung möchtest.
Deine Ansprüche auf Entschädigung gegen die ausführende Fluggesellschaft bleiben von unserer Erstattung unberührt.
Kann ich Tom auch schreiben statt sprechen?
Ja, du kannst Tom deine Anfrage auch schreiben. In der App und im Browser kannst du während des Gesprächs zwischen Sprechen und Schreiben wechseln. Auch dafür brauchst du ein kostenloses Konto. Ohne Konto nutzt du die klassische Flugsuche.
Gibt es TomTravel als App?
Ja, TomTravel ist als App für iOS im Apple App Store erhältlich. In der App und im Browser unter tomtravel.eu sprichst du mit Tom, sobald du mit einem kostenlosen Konto angemeldet bist.
Wie sicher sind meine Daten?
Die Zahlung verarbeitet Stripe. TomTravel erhält keine vollständigen Kartendaten. Personenbezogene Daten nutzen wir für die Abwicklung deiner Buchung. Was genau wann verarbeitet wird, steht in der Datenschutzerklärung.
Kann ich mehrere Ziele in einer Reise verbinden?
Einen Gabelflug oder eine Reise mit mehreren Flugstrecken bietet TomTravel derzeit nicht als eine zusammenhängende Buchung an. Du kannst die einzelnen Strecken aber als getrennte Einwegflüge suchen und buchen. Der Ratgeber zu Gabelflug und Multi-City erklärt den Unterschied zwischen einer Lücke im Reiseweg und einer Suche mit mehreren Flugstrecken.
In welcher Sprache spreche ich mit Tom?
Tom spricht Deutsch und duzt dich. Du kannst normal formulieren und musst keine Flughafencodes kennen. Prüfe anschließend trotzdem die tatsächlich ausgewählten Flughäfen und Reisedaten.
Wo finde ich weitere Anleitungen?
Im TomTravel-Ratgeber findest du Beispiele zur Flugsuche, einen Vergleich des Gesamtpreises einschließlich Extras und eine Erklärung zu Gabelflug und Multi-City. Die Anleitung zur Buchung beschreibt die Auswahl und den Zahlungslink.